Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 15 jours nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis.
Il est nécessaire de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous envoyer un email à contact@boutiquemontoutou.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La raison de l'échange / retour
2. Remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Le remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande / Retour.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés !
Veuillez nous envoyer un email à contact@boutiquemontoutou.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou une vidéo de l'article
- Spécifiez si vous désirez un remboursement ou l'envoi d'un nouvel article
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@boutiquemontoutou.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.